编者按:2024年,西安市政务服务帮代办团队全力做好重点项目手续代办服务,扎实推进规模以上企业上门代办和特殊群体上门帮办服务,助力项目快速开工建设、企业和群众省心办事。为进一步展示我市帮代办服务品牌形象,更好地为企业群众提供优质、高效、便捷的服务,市行政审批局特推出“2024年度帮办代办服务工作典型案例”专栏,刊发我市在重点项目、规模以上企业和特殊群体帮办代办服务中的主要做法,以期相互借鉴、共同提升。
规模以上企业上门代办工作启动以来,雁塔区积极整合服务资源,提升代办服务效能,通过四个“1+1”工作机制,进一步健全规上企业代办服务体系,创新代办服务模式,为规上公司可以提供伴随式代办服务,助力企业全生命周期发展提质增效。
一是制定一套工作机制。印发《雁塔区推行规上企业上门代办服务工作方案》,成立工作领导小组,区行政审批局主要负责人亲自抓,分管负责人具体抓,明确目标任务、工作重点和方法步骤。二是建立一套代办体系。依托市、区政务服务中心及基层便民服务中心(站)、政务驿站,坚持上下协同、整体联动,全方面提升代办效率。
一是组建一支专职团队。在区政务服务中心设立代办中心,选取一批业务能力强、责任心强、服务态度好的人员成立专职代办员队伍,同时也加强业务培训,进一步理清代办员工作职责,明确业务流程,提升服务能力。二是配备一支专家团队。统筹区发改、住建、市场监管等21个部门,选取业务骨干作为专家代办员,将“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”。
一是线上依托一个平台。对全区规上公司进行摸底,分类梳理名录库,在“西安助企”微信小程序全量进驻,实时收集代办需求,为规上公司可以提供线上代办服务。二是线下开设一个专窗。在区、街两级政务服务场所增设代办服务专窗,按照“方便自愿、无偿代办、全程服务、依法高效”的原则,在提供政务事项代办的基础上通过开辟绿色通道、延时、预约、容缺等多种形式更好地服务规上企业。
一是纵向连通一条线。坚持常态化市区联动,针对规上企业跨层级、跨区域的代办需求,通过接力办延伸代办服务触角。二是横向打通一个面。依托区政务服务中心与进驻部门形成合力,通过会议协调、部门协同等方式推进代办服务高效化。
西安市规模以上企业上门代办工作开展以来,雁塔区累计为近400家公司可以提供代办服务,办结各类事项526件,通过完善代办体系,规范代办流程,审批时限压缩率达到70%以上,代办申请响应率达到100%,实现由“企业跑腿”向“政府跑腿”。
雁塔区立足企业视角,从问题导向出发,以数字化、智能化、便利化为抓手,通过“西安助企”微信小程序、“雁小政企服平台”“智能客服”提供线上代办服务,通过代办专窗、企业综合服务中心、雁企之家等点位提供线下代办服务,促进规上企业代办服务渠道线上线下深度融合。
雁塔区聚焦规上企业办事所急、所需、所盼,统筹政府、社会、市场三方涉企服务的资源、功能、渠道,通过“基本服务+衍生服务”“政府侧服务+社会侧服务+市场侧服务”“企业全周期服务+产业全链条服务”,推动代办服务从便利化向增值化迭代升级。
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